Hilfe & Bestellung
Reklamation & Support
Stimmt mit deiner Bestellung etwas nicht? So meldest du ein Problem – und so erreichst du uns.
Mit meiner Bestellung stimmt etwas nicht.
Öffne in deinem Konto die betroffene Bestellung und wähle „Problem melden“. Deine Nachricht landet direkt bei unserem Team.
Welche Informationen und Fotos werden für eine Reklamation benötigt?
Beschreib kurz das Problem und häng möglichst Fotos an. Öffne dazu in deinem Konto die betroffene Bestellung und wähle „Problem melden“ – so kann unser Team es schnell prüfen.
Wie erreiche ich den Packlando Support?
Über „Frage stellen“ in deinem Konto, das Kontaktformular oder den KI-Assistenten Lando. Wir melden uns schnellstmöglich.
Kann ich meine Frage zuerst dem KI-Chat stellen?
Ja. Frag Lando – der Assistent beantwortet die meisten Fragen sofort und leitet dich bei Bedarf an unser Team weiter.
Wann wird meine Anfrage an einen Mitarbeiter weitergeleitet?
Bei komplexen Themen, Reklamationen oder wenn du es möchtest, erstellt Lando eine Supportanfrage, die direkt bei unserem Team landet.
Kann ich Dateien oder Bilder an eine Supportanfrage anhängen?
Ja. Beim Melden eines Problems bzw. beim Feedback kannst du Screenshots oder Fotos direkt anhängen.
Wie melde ich einen Fehler oder eine falsche Produktinformation?
Über den „Fehler melden“-Button in Lando (Bug-Symbol) oder das Feedback. Du kannst dabei auch direkt einen Screenshot mitschicken.
Werden meine Druckdaten vertraulich behandelt?
Ja. Deine Druckdaten werden vertraulich behandelt und nur für deine Produktion verwendet.
Werden meine Daten an Hersteller weitergegeben?
Nur die für die Produktion nötigen Daten – etwa Druckdaten und Lieferangaben – werden an den ausführenden Hersteller übermittelt. Nicht mehr.
Können andere Kunden meine Designs sehen?
Nein. Deine Designs und Druckdaten sind privat und nur für dich und die Produktion sichtbar.
Noch Fragen?
Frag Lando – oder schreib uns direkt.